Рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров глазами покупателя 2024

Перейти к рейтингу

СМИ о рейтинге

Рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров глазами покупателя объединяет лучшие компании, которые преуспели в гармоничном развитии офлайн- и онлайн-каналов продаж.

Под рейтингом омниканальности понимается оценка «бесшовности» опыта покупателя в независимости от того, как происходит процесс покупки — в оффлайн-магазине, через сайт, мобильное приложение или при контакте с сотрудником магазина.
В 2024 году мы решили расширить исследование и дополнили его анализом специфических особенностей отдельных сфер бизнеса.
В связи с этим были введены дополнительные рейтинги по категориям, соответствующим определенным направлениям ритейлеров. При оценке учитывалась разница в условиях обслуживания клиентов, уровень профессиональной помощи при выборе товара, способы представления продукции в разных каналах, особенности и способы доставки, юридические аспекты и другое.
Выберите категорию
Всем компаниям, участвующим в рейтинге, мы предлагаем провести более подробную диагностику и ИТ-аудит для улучшения показателей и выхода на новый уровень!
Компаниям, которые хотят провести анализ своих магазинов на предмет омниканального покупательского опыта и выявления зон роста.
Для вошедших в рейтинг получить детальную информацию исследования вашей компании
Скачать исследование
Общий рейтинг не является суммой указанных подрейтингов - в общем рейтинге также учитывается показатель, характеризующий объем и динамику онлайн-продаж

В рейтинг не вошли крупные оффлайн и онлайн игроки по причине явно выраженного развития только одного из каналов продаж — либо оффлайна, либо онлайна на момент проведения исследования и подготовки рейтинга (до октября 2024 года).
Заявка на ИТ-аудит и улучшение показателей
Заявка на анализ омниканального покупательского опыта
Категория: Одежда, обувь, аксессуары
№
Компания
Общие
показатели
Дополнительные
баллы
Покупательский
опыт
Опыт
взаимодействия
с технологиями
Опыт
получения заказа
1
Ostin
32,04
1,50
7,31
12,90
9,33
2
Rendez-vous
31,69
1,50
8,16
11,76
8,93
3
Sela
30,77
1,50
5,66
12,61
10,00
4
LOVE REPUBLIC
30,56
1,50
6,54
12,19
9,33
5
Снежная Королева
29,16
0,00
7,62
11,67
8,53
6
Kari
28,30
1,50
7,13
12,14
6,87
7
Street Beat
27,05
0,00
5,56
11,39
10,10
8
Zarina
26,79
1,50
6,18
9,44
8,67
9
Эконика
26,60
0,50
6,48
11,79
7,17
10
Zenden
26,50
1,00
5,21
11,76
8,03
11
Экко
26,05
1,50
5,10
9,62
8,83
12
Хендерсон
25,48
0,50
5,91
10,74
7,33
13
Gloria Jeans
25,36
1,50
5,64
10,05
7,50
14
Zolla
25,07
0,50
6,52
10,38
6,33
15
befree
24,99
0,50
5,70
11,46
6,50
16
BNS Group
23,35
0,50
6,66
9,89
6,30
17
Intimissimi
22,11
1,00
4,21
9,23
7,66
Категория: Продуктовые и продовольственные ритейлеры
№
Компания
Общие
показатели
Дополнительные
баллы
Покупательский
опыт
Опыт
взаимодействия
с технологиями
Опыт
получения заказа
1
Вкусвилл
34,42
2,00
7,93
11,86
10,80
2
Ашан
32,62
1,50
7,58
12,08
10,30
3
Перекресток
32,22
1,50
6,66
11,93
10,80
4
Лента
32,10
1,00
7,58
13,39
8,80
5
КуулКлевер
30,34
0,00
7,80
12,24
9,30
6
Пятерочка
30,07
1,50
4,97
11,13
10,80
7
Азбука вкуса
29,38
0,50
7,47
10,77
9,63
8
METRO
28,10
0,00
5,20
13,09
9,13
9
SPAR
27,50
1,00
6,71
11,36
7,43
10
Глобус
27,46
1,00
7,26
10,73
8,46
11
О'КЕЙ
26,64
0,00
5,83
11,01
9,13
12
Ярче!
26,45
1,00
5,05
10,93
9,46
13
Дикси
25,77
2,00
3,85
11,29
8,63
14
Магнит
23,68
1,50
4,32
8,56
7,63
Категория: Электроника и бытовая техника
№
Компания
Общие
показатели
Дополнительные
баллы
Покупательский
опыт
Опыт
взаимодействия
с технологиями
Опыт
получения заказа
1
М.Видео
33,87
2,00
7,81
13,12
9,60
2
Ситилинк
31,20
2,00
7,59
12,19
8,10
3
Эльдорадо
30,27
1,00
7,17
12,17
8,93
4
Чип и Дип
29,27
1,33
5,12
12,49
9,00
5
re:Store
28,59
1,00
5,84
11,45
9,30
6
Технопарк
28,55
0,67
8,14
10,54
8,03
7
DNS
28,23
0,00
6,97
11,34
8,43
8
МТС
28,22
1,00
4,46
12,97
9,13
9
RBT.ru
25,72
1,00
5,24
11,35
7,30
10
Xiaomi
25,12
1,50
4,92
10,57
7,80
11
HOLODILNIK.RU
24,98
1,00
6,21
12,13
4,80
12
Билайн
24,59
1,00
2,18
11,60
9,13
13
МегаФон
21,35
1,00
3,26
10,66
5,43
Категория: Аптечная сеть
№
Компания
Общие
показатели
Покупательский
опыт
Опыт
взаимодействия
с технологиями
Опыт
получения заказа
1
Горздрав
29,0
6,43
13,06
8,30
2
Аптека 36,6
28,0
6,64
11,90
9,47
3
Аптека.ру
27,8
6,43
12,54
7,70
4
Ригла
27,4
7,36
11,72
7,47
5
Планета здоровья
27,0
5,22
11,29
9,53
6
Здравсити
26,7
6,84
11,51
7,37
7
Озерки
26,2
4,50
11,41
9,30
8
Столички
26,1
7,30
11,23
6,07
9
Eаптека
26,0
5,26
10,37
9,03
10
Миницен
25,7
6,40
10,88
7,40
Категория: Товары для дома и ремонта
№
Компания
Общие
показатели
Дополнительные
баллы
Покупательский
опыт
Опыт
взаимодействия
с технологиями
Опыт
получения заказа
1
Hoff
32,97
0,50
8,56
13,25
9,33
2
ВсеИнструменты.ру
32,18
2,00
6,53
12,48
9,50
3
Петрович
31,44
1,50
7,25
12,52
8,67
4
Lemana Pro
31,06
0,56
7,45
11,62
9,77
5
Бауцентр
28,66
0,50
7,46
11,00
8,70
6
Askona
27,82
0,50
5,25
12,78
8,30
7
Леонардо
26,76
0,00
6,40
12,20
7,67
8
Строительный Двор
26,30
0,00
8,32
9,35
7,63
9
Сантехника-онлайн
26,01
0,50
7,21
11,20
6,43
10
Максидом
25,70
0,00
5,85
11,89
7,30
11
ОБИ
24,79
1,33
4,38
11,94
6,46
12
Орматек
21,81
0,00
4,79
9,82
6,53
13
Лазурит
21,52
1,00
5,24
9,88
4,90
14
Сатурн
21,13
0,00
4,44
8,39
7,96
15
Твой Дом
20,69
0,17
3,92
11,40
5,20
Категория: Косметика, парфюмерия
№
Компания
Общие
показатели
Дополнительные
баллы
Покупательский
опыт
Опыт
взаимодействия
с технологиями
Опыт
получения заказа
1
Л'Этуаль
31,43
1,50
6,85
11,82
9,43
2
Золотое яблоко
31,07
2,00
7,34
10,73
9,17
3
Рив Гош
29,32
0,50
6,97
11,75
8,77
4
Подружка
28,58
1,00
7,58
11,30
7,70
5
Ив Роше
28,06
0,50
5,84
11,22
9,83
Категория: Продажа ювелирной продукции
№
Компания
Общие
показатели
Дополнительные
баллы
Покупательский
опыт
Опыт
взаимодействия
с технологиями
Опыт
получения заказа
1
Sunlight
31,77
1,00
7,73
12,37
9,33
2
Соколов
30,62
1,00
7,78
10,84
10,00
3
585*Золотой
24,95
0,50
5,62
10,07
7,77
Категория: Продажа алкогольной продукции
№
Компания
Общие
показатели
Дополнительные
баллы
Покупательский
опыт
Опыт
взаимодействия
с технологиями
Опыт
получения заказа
1
Винлаб
27,72
0,00
6,89
12,10
7,40
2
SimpleWine
26,32
0,00
6,80
11,53
7,15
3
Ароматный мир
24,70
0,00
7,09
11,88
5,40
4
Бристоль
24,66
1,00
5,76
10,83
6,73

Победители в специальных номинациях

  • Лидер в категории
    Одежда, обувь, аксессуары

  • Лидер в категории
    Товары для дома и ремонта
  • Лидер в категории Продуктовые и продовольственные ритейлеры
    Победитель номинации Стабильность
  • Лидер в категории Электроника и бытовая техника
  • Лидер в категории
    Косметика и парфюмерия
  • Лидер в категории
    Продажа алкогольной продукции
  • Лидер в категории
    Аптечная сеть
  • Лидер в категории
    Продажа ювелирной продукции
  • Победитель номинации Открытие года
  • Победитель номинации Потенциал
  • Победитель номинации Технологический прорыв
  • Победитель номинации Прорыв года

Комментарии составителей рейтинга


Александр Хачиян
Основатель AWG и SkillStaff
«Исследование показывает, что компании активно совершенствуют омниканальные стратегии, ставшие особенно актуальными в последние годы. Бесшовный опыт взаимодействия создает условия для уникальных бизнес-решений, позволяя компаниям глубже взаимодействовать с клиентами и укреплять долгосрочные отношения. Ритейлу сложно конкурировать с маркетплейсами в ценах и скорости доставки, но он может бороться с ними омниканальным сервисом. Рейтинг помогает определить как трансформируется рынок ритейла, каждый год появляется много новых представителей из разных категорий, активно развивающих омниканальность»‎

Федор Вирин
Партнер
Data Insight
«Согласитесь, это очень удобно, по дороге домой, заскочить в магазин, где нас будет ждать сделанный утром и уже собранный заказ, часть которого привезли из другого магазина, а часть со склада. В течение дня получатель этого заказа поменялся, потому что должен был забрать племянник, но он не может ... Под всем этим лежит целая гора технологий, которых пользователь не видит и никогда не увидит. Именно эти технологии обеспечивают тот самый бесшовный ОМНИ-опыт, который и является сегодня образом ритейла. Не будущим. Настоящим. Эти технологии мы собственно и оцениваем совместно с AWG в ежегодном ОМНИ-рейтинге»
Информационные партнеры

Церемония награждения


20 ноября в Москве вручили Премию Рейтинга Омниканальности 2024. Мероприятие объединило более 250 представителей ритейла, e-commerce и брендов. Программа включала награждение и деловую конференцию о трендах и стратегиях омниканальности.
Смотреть все фотографии с мероприятия.