Рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров глазами покупателя 2022-2023

Перейти к рейтингу

СМИ о рейтинге

Рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров глазами покупателя объединяет лучшие компании, которые преуспели в гармоничном развитии офлайн- и онлайн-каналов продаж.
Под рейтингом омниканальности понимается оценка «бесшовности» опыта покупателя в независимости от того, как происходит процесс покупки — в оффлайн-магазине, через сайт, мобильное приложение или при контакте с сотрудником магазина.
Выберите категорию
Всем компаниям, участвующим в рейтинге, мы предлагаем провести более подробную диагностику и ИТ-аудит для улучшения показателей и выхода на новый уровень!
Компаниям, которые хотят провести анализ своих магазинов на предмет омниканального покупательского опыта и выявления зон роста.
Для вошедших в рейтинг получить детальную информацию исследования вашей компании (бесплатно)
Скачать исследование
Общий рейтинг не является суммой указанных подрейтингов - в общем рейтинге также учитывается показатель, характеризующий объем и динамику онлайн-продаж

В рейтинг не вошли крупные оффлайн и онлайн игроки (Ozon, Lamoda, Яндекс.Маркет и др.) по причине явно выраженного развития только одного из каналов продаж — либо оффлайна, либо онлайна на момент проведения исследования и подготовки рейтинга (до октября 2023года).
Заявка на ИТ-аудит и улучшение показателей
Заявка на анализ омниканального покупательского опыта

Победители в специальных номинациях

  • «Прорыв года»
    «Технологический прорыв»

  • «Стабильность»
  • «Лидер в продуктах питания»
  • «Лидер в фарме»
  • «Открытие года»
  • «Потенциал»
  • «Онлайн взлет»
    «Технологический прорыв»
  • «Технологический прорыв»
  • «Технологический прорыв»

Комментарии участников

  • Евгений Римский
    Управляющий по качеству и закупкам «ВкусВилл»
    «Несмотря на то, что на сегодняшний день процент онлайн-продаж от общих во ВкусВилле составляет 47% (на конец 2022 года этот показатель составлял 39%), мы продолжаем активно развивать наши офлайн-форматы. Осваиваем новый регионы, открываем мини-магазины, прокачиваем офлайн-ассортимент. Немало важно, что мы прикладываем усилия, чтобы сохранять тот самый сервис, ради которого уже более десяти лет покупатели приходят к нам. Ежедневно ВкусВилл открывает по 2 новых магазина, сейчас у нас их больше 1700 в 151 городе России. При этом стоит отметить, что в сентябре этого года ВкусВилл занял первое место по объёму онлайн-продаж, по данным агентства “Data Insight”. Наша доля на рынке E-Grocery – 18%. У нас открыто более 135 дарксторов, каждый день мы доставляем более 300 000 заказов. И каждый день мы стараемся улучшить покупательский опыт, сделать его удобнее, приятнее. Для нас важно, чтобы поход к нам в магазин и оформление онлайн-заказа не отличались по удобству и комфорту друг от друга. Безусловно, онлайн позволяет предлагать больший ассортимент, различные проекты и сервисы, но развитие офлайна по-прежнему остается одним из наших векторов.

    Спасибо большое AWG и Data Insight за проведение такого ценного и важного исследования, которое подсказывает нам, куда расти и двигаться».


    Декабрь, 2023

  • Дмитрий Марыкин
    Директор по клиентскому сервису и цифровому опыту розничной сети Группы М.Видео-Эльдорадо
    «Около 90% наших клиентов используют розничную инфраструктуру на разных этапах покупательского пути, поэтому в рамках стратегии бесшовного опыта OneRetail мы фокусируемся не только на развитии технологий, сервисов и ассортимента, но и удобстве наших магазинов. Так, впервые на рынке мы запустили самовывоз от 15 минут и оплату покупок у полки с помощью мобильного приложения продавца. Одними из первых запустили экспресс-доставку товара из магазинов в течении 2-х часов. В этом году разработали новый формат небольшого магазина с востребованным ассортиментом М.Компакт, значительно расширили выбор товаров, сток и количество бренд-зон. На наших онлайн-платформах мы улучшили процесс чекаута, сделали удобный поиск со множеством фильтров, интегрировали обзоры экспертов в карточки товаров, а также повысили скорость работы. Как главный эксперт по технике М.Видео теперь закрывает любые потребности, связанные с бытовой техникой и электроникой, включая оперативный демонтаж и вывоз уже ненужной техники, а также установку в день доставки товара. В этом году мы также начали оказывать фирменные финансовые и сервисные услуги, например, выдавать М.Рассрочку, и доставлять, ремонтировать и настраивать технику с помощью собственного единого центра помощи клиентам М.Мастер. М.Видео-Эльдорадо также продолжает развивать экспертные сообщества М.Клик и M.Game, а также сближать магазины обоих брендов. В частности, для удобства самовывоза мы объединили стоки М.Видео и Эльдорадо, создали новый кобрендинговый формат магазина "М.Видео-Эльдорадо", который соединил в себе все преимущества обоих брендов, а также завершаем унификацию и объединение программ лояльности в M.Club».

    Декабрь, 2023

  • Спартак Григорьев
    Product Owner Tinkoff ID
    «Омниканальность предполагает следующее: люди хотят получать одинаковый опыт как в онлайн-, так и в офлайн-мире. Использовать телефон дома для них должно быть так же удобно, как посещать физическое отделение.
    Это формирование клиентского восприятия, современного Brick and Mortar — концепции, которую мы активно применяем в Тинькофф. Мы необанкинг без отделений, но в то же время предоставляем клиентам опыт, который они получили бы в физическом отделении.
    Сегодня любой бизнес, присутствующий в офлайн-среде, понимает, что поведение потребителей меняется: людям хочется жить в комфорте, получать товары на дом, экономить свое время. И Omni Retail Rating позволяет обмениваться своим опытом работы с коллегами, чтобы вместе повысить качество предоставляемых услуг.
    Огромное спасибо организаторам церемонии награждения за то, что предоставили нам возможность присутствовать на этом вечере».


    Декабрь, 2023

Комментарии составителей рейтинга


Александр Хачиян
Основатель AWG, SkillStaff и TalentNations
«Покупатель по умолчанию «омниканален». В его понимании любое взаимодействие с магазином как офлайн, так и онлайн должно быть одинаковым: равное товарное наполнение, цены, акционные предложения, форматы оплаты и т.д. Процесс смены канала стал для потребителей безумно легким. Если какая-то часть процесса будет не соответствовать ожиданиям клиента он, не завершая покупку, может уйти на другой сайт/приложение или в другой магазин. Это способствует высокой конкуренции на рынке, которая заставляет ритейлеров идти на встречу клиенту и следовать их ожиданиям.

Мы исследуем как игроки рынка торговли достигают баланса между прибыльным бизнесом и удовлетворенностью покупателей. Оцениваем то, как в нашей очень конкурентной среде компании развиваются с точки зрения омниканальности, которая является одним из ярких показателей эффективности ритейлера.»‎

Никита Шабашкевич
Генеральный директор AWG,
сооснователь SkillStaff иTalentNations
«‎‎Наш рейтинг — полезный инструмент замера скорости развития технологичности во взаимоотношении с клиентами. С его помощью становится возможным сравнение с коллегами по цеху. Результаты в рейтинге и их динамика служат отражением инвестиций в развитие омниканальности и технологий, из чего можно делать прогноз будущих показателей продаж, роста капитализации и положения среди прямых конкурентов. Данное исследование также является драйвером развития технологий российского ритейла за счет подсвечивания зон роста и возможности перенимать опыт у лучших.»
‎

Федор Вирин
Партнер аналитической компании
Data Insight
«Омни — это уже не формат торговли — это уже сама торговля. Именно таким видит ритейл уже больше половины жителей страны, именно таким его представляет уже 80% всех крупнейших ритейлеров в стране. Мы составили рейтинг крупнейших ритейлеров по степени их вовлеченности и интегрированности в омни-ритейл, по тому, на сколько существующее у ритейлера решение соответствует наилучшим на сегодняшний день практикам. Это третий ежегодный рейтинг, который мы составляем. И в этом году мы впервые не просто показываем рейтинг, но и премируем лидеров рейтинга — тех, кто добился наилучших результатов и больше других способствует развитию всего рынка.»‎
Информационные партнеры
NEW RETAIL – популярный В2В интернет-портал о розничной торговле, интернет-коммерции, технологиях и маркетинге
E-pepper.ru — нишевый информационный онлайн-ресурс, посвященный электронной коммерции в России
Организатор ECOM Expo, конференции «Электронная торговля» и премии «Большой Оборот». Владелец портала и сообщества, посвященного e—commerce

Церемония награждения


16 ноября состоялась церемония вручения Премии Рейтинг Омниканальности 2023.

Фотографии с мероприятия доступны по ссылке.