Рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров глазами покупателя 2025

СМИ о рейтинге

В 2024 году мы расширили исследование и дополнили его анализом специфики отдельных сфер бизнеса. В связи с этим были введены дополнительные рейтинги по категориям, соответствующим определённым направлениям ритейла.

При оценке учитывались разница в условиях обслуживания клиентов, уровень профессиональной помощи при выборе товара, способы представления продукции в разных каналах, особенности и способы доставки, а также юридические аспекты. В 2025 году эти критерии также войдут в исследование.

Идет исследование

Комментарии составителей рейтинга

Александр Хачиян

Основатель AWG и SkillStaff

«Исследование показывает, что компании активно совершенствуют омниканальные стратегии, ставшие особенно актуальными в последние годы. Бесшовный опыт взаимодействия создает условия для уникальных бизнес-решений, позволяя компаниям глубже взаимодействовать с клиентами и укреплять долгосрочные отношения. Ритейлу сложно конкурировать с маркетплейсами в ценах и скорости доставки, но он может бороться с ними омниканальным сервисом. Рейтинг помогает определить как трансформируется рынок ритейла, каждый год появляется много новых представителей из разных категорий, активно развивающих омниканальность»‎

Федор Вирин

Партнер
Data Insight

«Согласитесь, это очень удобно, по дороге домой, заскочить в магазин, где нас будет ждать сделанный утром и уже собранный заказ, часть которого привезли из другого магазина, а часть со склада. В течение дня получатель этого заказа поменялся, потому что должен был забрать племянник, но он не может ... Под всем этим лежит целая гора технологий, которых пользователь не видит и никогда не увидит. Именно эти технологии обеспечивают тот самый бесшовный ОМНИ-опыт, который и является сегодня образом ритейла. Не будущим. Настоящим. Эти технологии мы собственно и оцениваем совместно с AWG в ежегодном ОМНИ-рейтинге»

Информационные партнеры